Документация

Если что-то не получается

Частые затруднения по симптому: не выделяется вещь, план разобрался не так, кадр вышел не тем.

Здесь собраны затруднения по симптому: как это выглядит на экране и что с этим делать. Если вашего случая тут нет, посмотрите «Частые вопросы».

Планировка

План разобрался неправильно: комнаты не те или не того размера. Разбор показывает найденные комнаты поверх исходного плана и список с размерами — размеры правятся прямо в этом списке, до создания проектов. Сервис сам помечает строки, в которых не уверен. Если форма сложная, быстрее задать комнату вручную: ручной ввод всегда бесплатен, и размеры своей квартиры вы знаете лучше сервиса.

Сервис спрашивает площадь квартиры. Значит на плане нет подписанных площадей и размеров либо они противоречат друг другу: форму сервис снял с картинки, а метры взять неоткуда. Ответьте на вопрос — без верного масштаба комната получится не того размера, и мебель будет влезать не так, как в жизни.

План не разобрался вовсе. Не годятся фотография самой комнаты, план от руки и кусок чертежа без стен и подписей. Снятый под углом план разбирается хуже ровного скриншота. Что подойдёт — «Какой план подойдёт».

У комнаты скошенная стена, эркер или круглый угол. Такие формы сервис не поддерживает вовсе: стены строго по осям, углы 90°. Задайте близкий прямоугольник вручную — для расстановки и проверки проходов этого хватает.

Нужны две комнаты в одном проекте. Не получится: один проект — одна комната, контур замкнут и перегородки внутри него нет. Заведите второй проект. Угол, занятый санузлом или кладовкой, — другое дело, он вырезается из контура (вырез угла).

Список найденных на плане комнат с галочками и размерами: гостиная, кухня, холл, две спальни отмечены; подсобные помещения и гардероб — нет — После разбора плана отмечайте галочками те комнаты, которые хотите обустраивать: каждая станет своим проектом.

План студии: красной рамкой выделен угол с санузлом, зелёной — оставшаяся Г-образная комната — Санузел в углу — это не вторая комната, а вырезанный угол.

Форма «Задать вручную»: ширина и длина комнаты, включённый переключатель «Вырезать угол (санузел за стеной)», выбор угла, его ширина и глубина — Тот же вырез при создании комнаты вручную: угол, ширина, глубина.

Контур получившейся Г-образной комнаты в виде «Сверху» с подписанными длинами стен — Что получается в редакторе: настоящие стены, а не дырка в прямоугольнике.

Предметы

Вещь не выделяется тапом. Скорее всего она плоская и живёт на стене — окно, дверь, постер, зеркало, телевизор, штора. Сверху у таких вещей нет площади, по которой можно попасть, поэтому вдоль стены рисуется цветная полоска, и целиться нужно в неё (какого цвета чья). Не выходит — переключитесь в объёмный вид и тапните по вещи там.

Вид «Сверху»: вдоль стен цветные полоски — пурпурные шторы, синее окно, зелёные настенные вещи, тёмно-оранжевая дверь; две полоски обведены — Целиться нужно в саму полоску: у плоской настенной вещи другой площади на плане нет.

Вещь выделяется, но не двигается. На ней стоит замок закрепить предмет — снимается он в панели вещи, той же кнопкой, которой ставился. Замок запирает всё сразу: и перетаскивание, и планку, и поворот.

Панель закреплённой вещи: замок в заголовке выделен, ниже подпись «Предмет закреплён: не двигается и не поворачивается — ни планками, ни в сцене» — Панель сама говорит, что вещь закреплена, и где снять замок.

Заголовок панели вещи крупно: вкладки «Перемещение» и «Описание», справа выделена кнопка замка — Тот же замок крупно — он в заголовке панели, справа.

Вещь уезжает не туда, куда тащу. В объёмных видах направление подсказывает сам жест, и на пологом движении сервис может выбрать не ту ось. Точное положение выставляется планкой: строка осей над ней выбирает направление, а кнопки минус один сантиметр плюс один сантиметр двигают ровно на сантиметр.

Вещь висит в воздухе или утоплена в пол. В объёмных видах над выделенной вещью есть стрелка вниз уронить вещь на опору — тап сажает её на то, что под ней: пол, стол, тумбу. Поднять её обратно можно планкой по оси Z, значение считается по низу предмета.

Та же комната после нажатия: вещи стоят на своих опорах, ничего не висит в воздухе — После тапа вещь садится на то, что под ней.

Вещь не встаёт на стол или тумбу. Само собой это происходит в виде «Сверху»: отпущенная вещь садится на то, над чем оказалась. В объёмных видах высоту задаёте вы, и для посадки на опору там есть та же стрелка вниз уронить вещь на опору над выделенной вещью.

Случайно сдвинул и не помню, как было. Cmd/Ctrl+Z или кнопка отмены в панели вещи возвращает её на прежнее место, до пяти шагов назад. Отменяется только перемещение — добавление и удаление вещей, правка контура и смена стиля этой кнопке не подчиняются.

Редактор с выделенной вещью: в правом верхнем углу сцены выделена кнопка отмены со стрелкой назад — Кнопка отмены — в правом верхнем углу сцены, рядом с образцами цвета.

Товары

Товар не редактируется — поля недоступны. Значит он из набора, то есть чужая карточка. Откройте её и нажмите «Сделать моим» — появится ваша копия, и её уже можно править. Это бесплатно.

Вкладка «Описание» в панели вещи: название товара, справа выделена иконка глаза, рядом корзина — У товара из набора вместо карандаша стоит глаз — карточку можно открыть и посмотреть.

Ссылка на товар не заполняет карточку. Нужен адрес страницы товара из браузера. Короткая ссылка из кнопки «поделиться» в приложении магазина товара не содержит: она живёт недолго, у каждого своя, и сервер получает по ней предложение скачать приложение, а не карточку. Работают Ozon и Wildberries; для остальных магазинов заводите товар по фотографии.

Страница товара на Ozon в браузере: выделен адрес страницы в адресной строке и кнопка копирования — Копируйте адрес из адресной строки браузера — именно его сервер и прочитает.

Окно «Добавление товара»: вставленная ссылка в поле, кнопка «Заполнить» и подпись «ждём автоматического заполнения» — Вставили ссылку — нажмите «Заполнить» и подождите.

Заполненная карточка товара: подтянулись фотографии кровати на выбор, название, категория и габариты, справа вид вещи в 3D-сцене — Что подтянулось со страницы товара. Фото выбираете вы — по нему потом строится модель.

Нужного товара нет в каталоге. Каталог — это удобство, а не ограничение: любой товар заводится своей карточкой по фотографии за минуту, и 3D-вид у него появляется сразу.

Вещь в сцене не похожа на купленную. Пока у товара нет собственной модели, показывается стандартная модель его категории — она даёт форму и размеры, но не внешний вид. Нужен именно ваш диван — оцифруйте его (28 токенов), а ковёр, постер или панель можно обрезать из своей фотографии бесплатно.

Нижняя часть карточки товара: выделены категория «Кровать», галочка «Оцифровать сразу в 3D за 28 токенов» и кнопка «Добавить на план» — Оцифровку включают галочкой прямо в карточке — цена написана на ней же. Категорию проверьте до этого: от неё зависит разбор вещи.

Вещь стоит боком или лежит. Проверьте габариты в карточке: у моделей случается перепутанная ширина с глубиной. Сервис сам подсвечивает поля, когда числа сильно расходятся с пропорциями модели, и предлагает поменять их местами.

3D-модели

Оцифровка идёт долго. Она работает в фоне, обычно около минуты; вкладку можно закрыть и вернуться. Пока идёт, вещь в сцене мигает оранжевым, а готовая модель встаёт на место стандартной сама.

Модель получилась неудачной. Решает исходная фотография: вещь должна быть видна целиком, не загорожена, на простом фоне, без сильного угла и бликов во всю поверхность. Повторная оцифровка — это ещё одно списание, поэтому сначала меняют фотографию, а не запускают то же самое второй раз.

Рекламный снимок круглого стола в интерьере: стол снят под углом, вокруг стулья, ваза с цветами и надписи каталога — Так не годится: вещь в обстановке, снята под углом, вокруг чужие предметы и надписи.

Тот же стол на светлом фоне целиком, сбоку, с подписанными размерами и без посторонних предметов — А так — да: вещь целиком, простой фон, ничего лишнего в кадре.

Фотореал

Кадр не отправляется: «наполнение кадра слишком маленькое». В кадре почти нет ваших вещей. Такой кадр сервис не отправит вовсе — и это защита: модели нечего было бы сохранять, она дорисовала бы обстановку сама, и комната получилась бы не ваша. Подойдите ближе к расстановке или добавьте товаров.

Предупреждение «Одного тона: шкаф — со стеной». Мебель и стена почти не различаются по цвету, и на снимке шкаф может слиться со стеной. Смените цвет стен в сцене — на выбранный стиль это не влияет. Считается предупреждение по комнате целиком, а не по вашему ракурсу: посмотрите сами, попали ли названные вещи в кадр.

Окно «Кадр снят» с замечанием внизу: «Проверьте кадр — вот что мы заметили: одного тона шкаф, дверь и окно со стеной» — Замечание вы увидите прямо под кадром, в окне после съёмки. Оно называет конкретные вещи и отправку не блокирует.

Сцена крупно: белый шкаф стоит у белой стены, граница между ними почти не читается — Вот как это выглядит: шкаф у стены того же тона теряет границу.

Та же комната после смены цвета стены на жёлтый: мебель отделяется от стены — Смена цвета стены в сцене решает дело — на выбранный стиль фотореала она не влияет.

Готовый фотореалистичный кадр гостиной: диван отделён от стены, граница читается — Результат: вещь и стена в кадре различимы.

Спрашивает про широкий угол обзора. Вы смотрите шире обычного: в кадр влезает больше комнаты, но предметы у краёв вытягиваются, а прямые линии выгибаются — на готовом снимке это останется. «Снять как есть» доступно всегда.

Вид «Внутри»: внизу слева выделена плашка «FOV 75°» со значком ⓘ рядом — Плашка угла обзора и значок ⓘ — внизу слева, у самого края сцены.

На фотографии вещь выглядит иначе, чем в сцене. Полной гарантии сходства нет, но шансы сильно повышает собственная 3D-модель вещи: у стандартной модели верна только форма. Проверяйте результат на дешёвом уровне, прежде чем снимать дорого.

Комната на кадре темнее, чем хотелось. Свет сервис берёт от окна, поэтому проверьте, стоит ли окно в комнате и не закрыто ли оно шторой во всю стену. Штору можно завести уже́ настоящей — 110–130 см вместо трёх метров: в кадре она встанет узкой, а окно останется открытым.

Кадр просто не понравился. Чините сцену, а не пересдавайте тот же ракурс дороже: ошибка расстановки на дорогом уровне останется той же ошибкой. Порядок разбора — «Исправьте сцену, а не кадр».

Видео

«Сначала поставьте точку фокуса». Маршрут начинается с цели: пока камере не сказано, куда смотреть, лететь некуда. Первый тап по плану — фокус, дальше точки маршрута.

«Не влезает в 10 секунд». Маршрут стал длиннее предела — уберите точку или сократите путь. Длительность вы не задаёте, она считается из длины маршрута.

Ролик вышел дёрганым. Плавность задаёт маршрут, а не настройки: резкие повороты в точках останутся резкими. Спокойный пролёт по прямой с одним переводом взгляда почти всегда выглядит лучше сложной траектории. Каркас репетируется бесплатно — переписывайте, пока не понравится.

Токены

Токены списались, а результата нет. При отправке в работу токены сначала блокируются и списываются только когда результат готов. Если работа сорвалась, блокировка снимается сама и токены возвращаются целиком — обращаться никуда не нужно.

Результат готов, но не понравился — вернут ли токены. Нет: работа выполнена и оплачена нами внешнему сервису. Поэтому дешёвый уровень существует не только ради экономии — кадр за 80 токенов проверяет ровно то же, что кадр за 200.

Не понимаю, за что списали. Платных действий всего четыре: оцифровка вещи, кадр фотореала, видео и разбор плана сверх бесплатных. Всё остальное — комната, расстановка, проверки, каталог, копии товаров, репетиция ролика — бесплатно (полный прайс).

Кончились бесплатные разборы плана. Они пополняются: за каждые 100 потраченных в сервисе токенов начисляются новые. Остаток всегда виден на экране загрузки плана — до нажатия кнопки.